¿Cómo puedo contactar con Naranjas Don Gusto?

Puede contactar con nosotros mediante diversos canales:
a) Formulario web que encontrará en la sección “Contacto”
b) Por correo electrónico a info@naranjasdongusto.com
c) Llamando por teléfono al 964.634.970.

¿Cuál es el horario de atención al cliente?

Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 09:30h a 13:30h y de 15:30h a 20:00h. Si no podemos podemos atenderle en ese momento, deje un mensaje en el contestador indicando su nombre y teléfono y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. ¡Estaremos recogiendo naranjas para Usted! 🙂

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Puede hacer el pedido de diferentes maneras:
a) A través de la “Tienda” en nuestra página web. Seleccione el producto y siga las instrucciones que le aparecerán en pantalla.
b) Por correo electrónico a la siguiente dirección: pedidos@naranjasdongusto.com
c) Por teléfono en el 964.634.970.

¿En qué horario puedo realizar pedidos telefónicamente?

El horario de realización de pedidos es de lunes a viernes de 09:30h a 13:30h y de 15:30h a 20:00h. Si no podemos podemos atenderle en ese momento, deje un mensaje en el contestador indicando su nombre y teléfono y nos pondremos en contacto con usted a antes posible.

Le recordamos que a través de la web y el correo electrónico pueden realizar sus pedidos las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

¿Ámbito geográfico de reparto?

España Peninsular.

Estamos trabajando para poder llevar nuestros productos a las islas (Baleares y Canarias) y a otros países fuera de España. Esperamos durante el més mayo de 2019 poder ya servir a Islas Baleares. Estamos también en fase de poder servir a Francia y Alemania. Vamos a intentar hacerlo esta temporada también, ya que son muchos los que nos lo solicitan.

¿Cómo puedo modificar un pedido ya realizado?

Si ya ha realizado su pedido y desea modificarlo, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
a) Teléfono: 964.634.970
b) Correo electrónico a: info@naranjasdongusto.com. Indique en el asunto de su e-mail: modificación de pedido; y en el cuerpo del e-mail la modificación a realizar, indicando su nombre y teléfono para poder ponernos en contacto con usted, en caso de que sea necesario.

¿Es posible recibir un envío periódico de un pedido?

Sí, es posible. Ahora con los packs ahorro, podrá recibir semanalmente o quincenalmente sus @naranjasdongusto de forma automática. Sólo tendrá que hacer el pedido una vez en la web, y después a disfrutar de sus naranjas cada semana/quincena. Deberá ESPECIFICAR cuando compre el pack ahorro, en el campo observaciones, el día de la semana que quiere recibir su pedido automático. A partir de entonces, semanalmente o quincenalmente recibirá ese mismo día el pedido.

Excepcionalmente, si una semana no está en su casa/oficina/lugar elegido por Ud. de entrega, deberá enviarnos un e-mail a pedidos@naranjasdongusto.com, indicando en el ASUNTO: Cambio día ENTREGA Pack Ahorro + su NOMBRE COMPLETO, utilizar el ¡Contáctanos! Estaremos encantados de ayudarte. ó llamarnos con un mínimo de 24 horas de antelación o bien llamando por teléfono.

También podrá hacer el pedido de Pack-Ahorro por teléfono. En este caso, sus datos serán incorporados a nuestra base de datos aceptando por su parte la LOPD para poder ofrecerle este servicio.

¿Puedo hacer pedidos para regalar?

Por supuesto. Cuando realice los pedidos, sólo debe de facilitarnos la dirección de entrega de la persona/s a la que quieres regalar su pedido.
Si lo desea, puede personalizar un escrito que le haremos llegar a su destinatario conjuntamente con el pedido. Envíe su escrito por e-mail a pedidos@naranjasdongusto.com especificando en el ASUNTO: Adjuntar escrito al pedido W20xxxxxxx + nombre de la persona que compró el pedido.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? ¿Cuál es el plazo de entrega?

En Naranjas Don Gusto queremos que las naranjas lleguen del árbol a su casa en menos de 24 horas desde su recolección. Recuerde que hay una hora de corte (las 11:00). Si realiza el pedido después será como si lo hubiera realizado al día siguiente.

Solo recogemos las naranjas del árbol de lunes a jueves, para poder servir los pedidos los martes, miércoles, jueves y viernes. De esta forma, nos aseguramos que el producto les llegue lo más fresco posible.
A continuación se muestra un cuadro resumen de los plazos de entrega de su pedido:

Pedido realizadoPreparación pedido y entrega al transportistaRecepción cliente
LunesMartesMiércoles
MartesMiércolesJueves
MiércolesJuevesViernes
JuevesJueves* o LunesViernes* o Martes
ViernesLunesMartes
SábadoLunesMartes
DomingoLunesMartes

* Hora de Corte: Los pedidos realizados antes de las 11:00h del jueves se preparan el mismo jueves y el cliente las recibe el viernes. Pedidos realizados el jueves DESPUÉS de las 11:00h, se preparan el lunes siguiente y se reciben el martes. De este modo, no están todo el fin de semana en el transportista, y cumplimos con nuestra política de calidad.

1. Ud. hace el pedido 2. La recogemos entonces del árbol 3. Le servimos a su casa, oficina o donde usted quiera.

¿Puedo elegir yo la fecha de entrega del pedido?

Claro que sí. El día que realice su pedido, puede elegir la fecha y dirección de entrega que mejor le vaya. Recuerde que sólo entregamos los martes, miércoles, jueves y viernes. En caso de PACK AHORRO, debe elegir un día a la semana para que se le entregue (semanalmente o quincenalmente, en función de la opción elegida). Siempre se le entregará ese día. Debe indicarlo en el campo observaciones.

¿A qué hora me llegará el pedido?

Nuestra empresa de mensajería le entregará sus naranjas al dia siguiente de su pedido (consultar la pregunta ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? ¿Cuál es el plazo de entrega?).

Cuando realice el pedido, puede poner en “Notas del pedido” si prefiere la entrega por la mañana o por la tarde. Nosotros se lo indicaremos a nuestra empresa de mensajeria. Sin embargo, no podemos garantizar que esta condición se cumpla, dependerá de la ruta de reparto del mensajero.

El dia que su pedido vaya a ser entregado, si nos ha facilitado su número de mobil/e-mail, recibirá un e-mail/SMS del mensajero. En este mismo e-mail/SMS podrá ponerse en contacto con el mensajero para cualquier modificación en la dirección u horario de entrega. Teléfono atención al cliente MRW: 902 300 400 // TIPSA: 902 10 10 47.

¿Qué ocurre si no puedo estar en casa a la hora que viene el transportista?

No hay ningún problema. El día de entrega recibirá un e-mail/SMS desde donde podrá modificar cuándo y dónde recibirá su producto o bien ponerse en contacto con la empresa de reparto para quedar en una nueva hora y/o lugar donde recibir su pedido. También tiene la opción de recoger usted mismo el pedido en un Puntos recogida MRW, próximo a su domicilio. Si le llega mail/SMS  TiPSA, puede consultar los puntos de recogida TIPSA.

¿Cómo debo firmar el albarán de entrega?

Cuando llegue el mensajero con el pedido le hará firmar el albarán de entrega. Es conveniente indicar el DNI, la fecha y hora de entrega al lado de su firma. De esta manera, podremos verificar que la entrega de su pedido se ha realizado correctamente.

En caso de recibir la caja en mal estado, puede negarse a recogerla. De esta manera podremos reclamar a la empresa de mensajeria, y le mandaríamos una nueva caja sin coste alguno. Si decide aceptarla, le recomendamos que ponga en el albaran de entrega “caja rota”. Agradeceremos nos haga llegar una fotografia a pedidos@naranjasdongusto.com indicándonos en el ASUNTO: su nombre y la empresa de mensajaria que le entregó la caja.

Nos gustaría que esto no sucediera nunca, pero este servicio no hemos tenido más remedio que externalizarlo, pero trabajamos duro con nuestros partners para que estos casos se reduzcan al mínimo.

¿Qué pasa si cuando llega el mensajero no hay nadie en casa?

Usted habrá recibido un e-mail/SMS en su teléfono mobil o correo electrónico con el número de seguimiento de sus naranjas. Póngase en contacto con MRW o TIPSA para concertar una nueva entrega, o bien pasar a recoger sus naranjas por un punto de recogida u oficina de la empresa de mensajería. Teléfono atención al cliente MRW: 902 300 400 // TIPSA: 902 10 10 47.

¿Cómo puedo pagar el pedido?

Puede pagarse de varios modos para que elijas el que te resulte más cómodo.

  • Tarjeta de crédito.
  • Paypal.
  • Transferencia bancaria.
  • Pagar después de probar (esta opción sólo es válida para el primer pedido de un cliente nuevo y sólo para una caja). Opción no disponible para los PACKs AHORRO.