Preguntas frecuentes

¿Tienes alguna pregunta con respecto a cómo conseguir naranjas Don Gusto? ¡Aquí respondemos a todas tus dudas!

Puede contactar con nosotros mediante diversos canales:

  • Formulario web que encontrará en la sección “Contacto”.
  • Por correo electrónico a info@naranjasdongusto.com.
  • Llamando por teléfono al 964 634 970.
  • Mediante WhatsApp, al número 611 184 722.
  • Por el chat directo de la página web.

Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 09:30h a 13:30h y de 15:30h a 20:00h, pero si no podemos atenderte puedes dejar un mensaje en el contestador, enviarnos un WhatsApp o un correo electrónico. En cuanto podamos te responderemos, ¡estamos recogiendo naranjas para ti! 🙂

Puedes hacer el pedido de diferentes maneras:

  • A través de nuestra tienda online. Selecciona el producto y sigue las instrucciones que aparecerán en pantalla.
  • Por correo electrónico a la siguiente dirección: pedidos@naranjasdongusto.com
  • Por teléfono en el 964 634 970.
  • Por Whatsapp, al 611 184 722.
  • Por el chat directo de la página web.

El horario de realización de pedidos es de lunes a viernes de 09:30h a 13:30h y de 15:30h a 20:00h. Si no podemos atenderte en ese momento, deja un mensaje en el contestador indicando tu nombre y teléfono y nos pondremos en contacto contigo a antes posible.

También puedes realizar el pedido a través de la web y el correo electrónico durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Repartimos en cada rincón de España Peninsular y, con un pequeño plus por transporte, en Islas Baleares.

Si ya has realizado tu pedido y deseas modificarlo, deberás ponerte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:

a) Teléfono: 964 634 970.

b) Correo electrónico a: info@naranjasdongusto.com. Indica en el asunto del e-mail “Modificación de pedido”, y en el cuerpo del e-mail la modificación a realizar, indicando tu nombre y teléfono para poder ponernos en contacto contigo en caso de necesitarlo.

Sí, es posible. Ahora con los packs ahorro, podrá recibir semanal o quincenalmente tus Naranjas Don Gusto de forma automática. Solo tendrás que hacer el pedido una vez en la web, y después a disfrutar de tus naranjas cada semana/quincena. Deberás ESPECIFICAR cuando compres el pack ahorro, en el campo observaciones, el día de la semana que quieres recibir tu pedido automático. A partir de entonces, semanal o quincenalmente recibirás ese mismo día el pedido.

Excepcionalmente, si una semana no estás en casa/oficina/lugar elegido de entrega, deberás enviarnos un e-mail a pedidos@naranjasdongusto.com, indicando en el ASUNTO: Cambio día ENTREGA Pack Ahorro + su NOMBRE COMPLETO, utilizar el ¡Contáctanos! Estaremos encantados de ayudarte o llamarnos con un mínimo de 24 horas de antelación.

También podrás hacer el pedido de Pack-Ahorro por teléfono. En este caso, tus datos serán incorporados a nuestra base de datos aceptando por tu parte la LOPD para poder ofrecerte este servicio.

Por supuesto. Cuando realices los pedidos, solo tienes que facilitarnos la dirección de entrega de la persona a la que quieres regalar Naranjas Don Gusto..
Si lo deseas, puedes personalizar un escrito que le haremos llegar a su destinatario conjuntamente con el pedido. Envía tu escrito por e-mail a pedidos@naranjasdongusto.com especificando en el ASUNTO: Adjuntar escrito al pedido W20xxxxxxx + nombre de la persona que compró el pedido.

En Naranjas Don Gusto queremos que las naranjas lleguen del árbol a tu casa en menos de 24 horas desde su recolección. Recuerda que hay una hora de corte* (las 11:00). Si realiza el pedido después será como si lo hubiera realizado al día siguiente.

Solo recogemos las naranjas del árbol de lunes a jueves, para poder servir los pedidos los martes, miércoles, jueves y viernes. De esta forma, nos aseguramos que el producto llegue lo más fresco posible.

Hay que tener en cuenta, también, que en caso de lluvia o condiciones atmosféricas negativas no se realizarán envíos, ya que no podremos recoger las naranjas. Los envíos se realizarán el primer día que las condiciones atmosféricas lo permitiesen.

A continuación te mostramos un cuadro resumen de los plazos de entrega del pedido:

PEDIDO REALIZADO PREPARACIÓN PEDIDO Y ENTREGA AL TRANSPORTISTA RECEPCIÓN CLIENTE
Lunes Martes Miércoles
Martes Miércoles Jueves
Miércoles Jueves Viernes
Jueves Jueves* o lunes Viernes* o martes
Viernes Lunes Martes
Sábado Lunes Martes
Domingo Lunes Martes

* Hora de Corte: Los pedidos realizados antes de las 11:00h del jueves se preparan el mismo jueves y el cliente las recibe el viernes. Pedidos realizados el jueves DESPUÉS de las 11:00h, se preparan el lunes siguiente y se reciben el martes. De este modo, no están todo el fin de semana en el transportista, y cumplimos con nuestra política de calidad.

1. Haces el pedido.

2. Recogemos las naranjas del árbol.

3. Las llevamos a tu casa, oficina o donde tú prefieras.

Claro que sí. El día que realices el pedido, puedes elegir la fecha y dirección de entrega que mejor te vaya. Recuerda que solo entregamos los martes, miércoles, jueves y viernes. En caso de PACK AHORRO, debes elegir un día a la semana para que se te entregue (semanal o quincenalmente, en función de la opción elegida). Siempre se te entregará ese día. Debes indicarlo en el campo observaciones.

Nuestra empresa de mensajería te entregará tus naranjas al día siguiente de tu pedido (consultar la pregunta ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? ¿Cuál es el plazo de entrega?).

Cuando realices el pedido, puedes poner en “Notas del pedido” si prefieres la entrega por la mañana o por la tarde. Nosotros se lo indicaremos a nuestra empresa de mensajería. Sin embargo, no podemos garantizar que esta condición se cumpla, dependerá de la ruta de reparto del mensajero.

El día que tu pedido vaya a ser entregado, si nos has facilitado tu número de móvil/e-mail, recibirás un SMS o correo electrónico del mensajero. En ese mismo SMS o e-mail podrás ponerte en contacto con el mensajero para cualquier modificación en la dirección u horario de entrega. Teléfono atención al cliente NACEX: 900 100 000 // CORREOS EXPRESS: 91 327 70 20.

No hay ningún problema. El día de entrega recibirás un e-mail/SMS desde donde podrás modificar cuándo y dónde recibirás el producto, o bien ponerte en contacto con la empresa de reparto para quedar a una nueva hora y/o lugar y recibir tu pedido. También tienes la opción de recoger tú mismo el pedido en un punto de recogida de Nacex próximo a su domicilio. También puedes consultar los puntos de recogida de Correos Express.

Cuando llegue el mensajero con el pedido te hará firmar el albarán de entrega. Es conveniente indicar el DNI, la fecha y hora de entrega al lado de la firma. De esta manera, podremos verificar que la entrega de tu pedido se ha realizado correctamente.

En caso de recibir la caja en mal estado, puedes negarte a recogerla. De esta manera podremos reclamar a la empresa de mensajería, y te mandaríamos una nueva caja sin coste alguno. Si decides aceptarla, te recomendamos que pongas en el albarán de entrega “caja rota”. Agradeceremos que nos hagas llegar una fotografía a pedidos@naranjasdongusto.com indicándonos en el ASUNTO: su nombre y la empresa de mensajaría que le entregó la caja.

Nos gustaría que esto no sucediera nunca, pero este servicio no hemos tenido más remedio que externalizarlo, pero trabajamos duro con nuestros partners para que estos casos se reduzcan al mínimo.

Usted habrá recibido un e-mail/SMS en su teléfono mobil o correo electrónico con el número de seguimiento de sus naranjas. Póngase en contacto con NACEX o CORREOS EXPRESS para concertar una nueva entrega, o bien pasar a recoger sus naranjas por un punto de recogida u oficina de la empresa de mensajería. Teléfono atención al cliente NACEX: 900 100 000 // CORREOS EXPRESS: 91 327 70 20.

Puede pagarse de varios modos para que elijas el que te resulte más cómodo.

  • Tarjeta de crédito.
  • PayPal.
  • Transferencia bancaria.
  • Pagar después de probar (esta opción solo es válida para el primer pedido de un cliente nuevo y solo para una caja). Opción no disponible para los PACKS AHORRO.